Vakıf web tasarımında bağış sayfası: bağışçıyı kaybettiren 7 hata

Bir vakfın web sitesinde en çok ziyaret edilen sayfa genellikle ana sayfa değil, bağış sayfasıdır. Kampanya bağlantıları, sosyal medya paylaşımları ve reklamlar ziyaretçiyi doğrudan oraya getirir. Bu yüzden vakıf web tasarımında bağış sayfasındaki küçük bir hata, bütün kampanyanın sonucunu etkileyebilir.

Aşağıda, bağış sayfalarında sık karşılaştığımız ve bağışçıyı son adımda kaybettiren yedi hatayı ve her birinin çözümünü bulacaksınız.

Hata 1: Bağışçıya önce üyelik açtırmak

“Bağış yapmak için giriş yapın” ekranı, ilk kez gelen bağışçı için duvardır. Üyelik, bağışçının kendi bağışlarını ve makbuzlarını görmesi için faydalıdır ama ilk bağışın önünde durmamalıdır.

Çözüm: Bağışı ad, telefon ve isteğe bağlı e-postayla alın. Bağışçı paneli, aynı telefon numarasıyla daha sonra tek kullanımlık kodla açılabilsin.

Hata 2: Ne için bağış yapıldığını belirsiz bırakmak

“Bağış yap” düğmesine basan ziyaretçi, parasının nereye gideceğini bilmek ister. Tek bir genel bağış formu, kampanyayla gelen ziyaretçiyi şaşırtır: Ramazan reklamına tıklayan kişi, karşısında ne yazdığı belli olmayan bir tutar kutusu görür.

Çözüm: Her kampanya ve programın kendi sayfası ve kendi bağış kutusu olsun. Reklam ve paylaşım bağlantıları doğrudan ilgili kampanyaya gitsin. Genel bağış seçeneği de dursun ama tek seçenek olmasın.

Hata 3: Mobilde küçük düğmeler ve taşan formlar

Bağışçıların büyük kısmı telefondan gelir. Masaüstünde güzel görünen bir form, telefonda yan yana sıkışmış alanlar, parmağın isabet edemediği küçük düğmeler ve klavyenin kapattığı “Öde” düğmesiyle bambaşka bir deneyime dönüşebilir.

Çözüm: Bağış sayfasını önce telefonda tasarlayın. Tutar düğmeleri parmakla rahat seçilecek büyüklükte olsun, telefon alanı rakam klavyesini açsın, ödeme düğmesi her zaman görünür kalsın.

Hata 4: Sabit bedelli bağışlarda tutarı bağışçıya hesaplatmak

Kurban hissesi, su kuyusu, burs ya da kumanya gibi bedeli belli bağışlarda bağışçının tutarı kendisinin yazması hem hataya hem de vazgeçmeye yol açar. “Bu yıl hisse kaç para?” sorusu, sitede cevabı bulunamayınca telefona dönüşür.

Çözüm: Sabit bedelli bağışlarda tutar sayfada yazsın, bağışçı yalnızca adet seçsin. Kurbanda ülke ve hayvan türü seçenekleri fiyatlarıyla birlikte gösterilsin, hissedar adları aynı adımda alınsın.

Hata 5: Sepet yerine tek tek ödeme

Vakıf bağışçıları çoğu zaman aynı anda birkaç bağış yapar: bir kurban hissesi, biraz zekat, bir de yetim desteği. Her biri için ayrı ödeme yapılması gereken sitelerde bağışçı genellikle yalnızca ilkini tamamlar.

Çözüm: Bağış sepeti kullanın. Bağışçı istediği kadar bağışı sepete eklesin, tek ödemeyle tamamlasın; alındı belgesinde her bağış ayrı satırda görünsün.

Hata 6: Ödemeden sonra sessizlik

Ödeme tamamlandıktan sonra ekranda yalnızca “işlem başarılı” yazması ve başka hiçbir şeyin olmaması, bağışçıda “gerçekten ulaştı mı?” şüphesi bırakır. Makbuzun günler sonra gelmesi ya da hiç gelmemesi, tekrar bağış ihtimalini düşürür.

Çözüm: Ödemeden hemen sonra teşekkür sayfası, alındı belgesi ve SMS ya da e-posta gönderin. Kurban gibi süreçli bağışlarda kesim ve teslim aşamalarında bağışçıya ayrıca haber verin; mümkünse videoyu bağışçının kendi paneline ekleyin.

Hata 7: Düzenli bağışı unutmak

Vakıfların burs, yetim ve hoca destek programları aylık düzenli destekle yürür. Yalnızca tek seferlik bağış alan bir site, en sadık bağışçılarınızdan her ay yeniden bağış yapmalarını beklemek demektir.

Çözüm: Bağış sayfasında “aylık düzenli bağış” seçeneği sunun. Bağışçı talimatı bir kez versin; tahsilat her ay kendiliğinden yapılsın, her ödeme için alındı belgesi kesilsin ve bağışçı talimatını kendi panelinden görebilsin.

Kontrol için kısa bir test

Telefonunuzu alın, vakfınızın en son paylaştığınız kampanya bağlantısını açın ve bir arkadaşınızdan küçük bir bağış yapmasını isteyin. Kaç saniyede bitirdiğini, nerede duraksadığını ve ödemeden sonra ne gördüğünü not edin. Bu beş dakikalık test, çoğu zaman aylarca süren tasarım tartışmalarından daha çok şey gösterir.

VakıfPanel’de bağış sepeti, sabit bedelli bağışlar, düzenli bağış talimatı, anında alındı belgesi ve bağışçı paneli hazır gelir; görünüm ise vakfınızın kurumsal kimliğine göre tasarlanır. Ayrıntılar için vakıf web tasarımı sayfamıza göz atabilirsiniz.